Dalla tecnica al servizio
Le fondamenta operative mi aiutano a distinguere ciò che è possibile da ciò che è davvero utile.
Profilo professionale · IT Service Management
Esperienza operativa. Visione manageriale. Servizi che creano valore.
Sono Marco Miniscalco, IT Service Manager con oltre 25 anni di esperienza nei servizi ICT. Governo Service Desk, Digital Workplace e Service Operations trasformando esigenze, dati e relazioni in servizi affidabili, sostenibili e orientati alle persone.
Marco Miniscalco · IT Service ManagerService Management · Digital Workplace · Operations
25+ anni tra tecnologia, servizi e leadership
25+anni nei servizi ICT
4.000+utenti supportati
9.000+asset governati
M€budget Capex & Opex
01
Profilo
Il mio percorso nasce dalla tecnica e cresce nella responsabilità: conoscere il lavoro sul campo mi permette di guidare servizi, persone e partner con decisioni concrete.
Infrastrutture, postazioni, migrazioni e supporto agli utenti sono state la mia scuola professionale. Conoscere il lavoro operativo mi consente di valutarne complessità, dipendenze e impatto prima di trasformarlo in un modello di servizio o in una decisione manageriale.
Oggi collego strategia e quotidianità: chiarisco gli outcome attesi, costruisco relazioni tra business, team e fornitori e bilancio esperienza, costi, rischio e continuità. Il servizio è efficace quando genera valore per chi lo utilizza e fiducia per chi ne porta la responsabilità.
Governare la complessità
Ruoli, dati, fornitori e priorità diventano un modello di servizio leggibile e sostenibile.
Guidare il miglioramento
Outcome, feedback e decisioni verificabili trasformano l'esperienza in evoluzione continua.
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Competenze
Il mio perimetro
Dalla domanda al valore.
Servizi governati end-to-end.
Service Strategy & Operating Model
Traduco domanda, priorità e vincoli del business in modelli operativi chiari: perimetro del servizio, responsabilità, flussi decisionali, controlli e risultati attesi. L'obiettivo non è governare attività isolate, ma creare una catena del valore leggibile end-to-end.
Service Desk & Service Operations
Disegno e governo modelli di supporto in cui il Service Desk è punto di contatto, ascolto e coordinamento. Incident, richieste, escalation e conoscenza vengono organizzati per ridurre attriti, accelerare il ripristino e migliorare l'esperienza di utenti e stakeholder.
Digital Workplace Management
Integro endpoint, Microsoft 365, collaboration, unified communications, printing e asset lifecycle in un ecosistema coerente. Tecnologia, sicurezza e adozione devono sostenere la produttività lungo l'intero ciclo di vita del posto di lavoro digitale.
Service Level, Sourcing & Improvement
Definisco livelli di servizio collegati a risultati e qualità percepita, governo partner e contratti e trasformo dati, review e feedback in priorità di miglioramento. Gare e sourcing diventano così strumenti di evoluzione del servizio, non meri adempimenti.
03
Esperienza
Percorso professionale
Responsabilità cresciute
insieme alla complessità.
2018 — oggi
Banca Ifis
IT Service Manager & Digital Workplace
Responsabilità manageriale end-to-end sul portafoglio di servizi che accompagna la giornata digitale della banca: dal primo contatto con il supporto alla gestione della postazione, dalla collaborazione alla mobilità. In un contesto regolamentato, trasformo esigenze operative e obiettivi aziendali in scelte sostenibili per persone, servizio e organizzazione.
- Accountability su Service Desk, Desktop Management, Digital Workplace ed End User Computing per oltre 4.000 utenti in Italia e in Europa, incluse utenze executive e funzioni critiche.
- Guida di team interni e partner esterni attraverso obiettivi condivisi, responsabilità definite, valutazione delle performance e crescita delle competenze.
- Gestione di budget annuali superiori a M€ tra Capex e Opex, con forecasting, controllo economico e governo di gare, sourcing e fornitori strategici.
- Uso di dati di servizio e review periodiche per rendere visibili priorità, scostamenti e decisioni, collegando gli impegni contrattuali all'esperienza effettiva degli utenti.
- Supervisione del ciclo di vita di oltre 9.000 asset e delle piattaforme Microsoft 365, Teams, Intune, SCCM, Active Directory, Lansweeper e Jira Service Management.
- Ownership di Teams Voice, Mobile Device Management e flotte SIM corporate, curandone dimensione operativa, contrattuale ed evolutiva.
- Collaborazione con Cyber Security, ICT Risk e Compliance per integrare sicurezza, resilienza operativa e requisiti DORA nel disegno e nell'erogazione dei servizi.
2011 — 2018
Benetton Group
Workplace & Service Desk Manager | Operations & Outsourcing
Passaggio dalla responsabilità tecnica alla gestione organizzativa dei servizi Workplace e Service Desk in un contesto internazionale Fashion e Manufacturing.
- Pianificazione di Desktop Management e Service Desk, organizzazione degli outsourcer e controllo operativo del servizio.
- Gestione di budget, proposte, asset, supporto specialistico e assistenza VIP.
- Monitoraggio delle performance e governo della piattaforma ITSM SysAid.
2009 — 2011
Aldebra
Senior System Engineer | Client & Infrastructure Operations
Gestione sistemistica di ambienti Microsoft e dei servizi operativi per clienti strutturati, consolidando capacità di problem solving, relazione e coordinamento sul campo.
- Rollout e fleet management Windows per un cliente con circa 2.000 postazioni.
- Gestione di infrastrutture client e server per organizzazioni prive di un IT Manager interno.
2007 — 2009
Solinfo & progetti in ambito sanitario
Senior System Engineer | Migrazioni & User Adoption
Progetti tecnologici per aziende sanitarie, dall'implementazione alla migrazione, fino alla formazione degli utenti: il servizio come incontro tra tecnologia e persone.
- Migrazione di posta, agenda e postazioni verso nuovi domini e integrazione con Active Directory.
- Pianificazione delle attività e formazione del personale sanitario sui nuovi applicativi.
2001 — 2007
Aziende ICT nei settori Industria e Servizi
Technical Specialist | Le fondamenta
Gli anni in cui ho costruito le fondamenta tecniche del mio percorso: system administration, Workplace deployment, Help Desk operations, infrastrutture Microsoft e networking.
- Esperienza diretta sui problemi degli utenti e sulla continuità delle postazioni di lavoro.
- Metodo operativo, disciplina tecnica e attenzione al risultato: la base della mia leadership di oggi.
04
Formazione
Metodo, competenze, evoluzione
Fondamenta tecniche.
Mentalità manageriale.
ITIL 4, Project Management e AI generativa si innestano su solide competenze infrastrutturali. Continuo a studiare per guidare il cambiamento con metodo, linguaggio comune e decisioni consapevoli.
ITIL 4 Foundations2026
Foundations of Project Management2026
Introduction to Generative AI2026
ITIL V3 Foundations2013
Microsoft MCITP / MCSE / MCSA2008–2010
Cisco CCNA2006
Le radici della Service Leadership
La forza della squadra. La responsabilità del risultato.
Il servizio come Ufficiale di Complemento e Comandante di Plotone fucilieri assaltatori nel Reggimento Lagunari ha dato forma al mio modo di essere manager: obiettivi chiari, fiducia reciproca e responsabilità verso ogni persona della squadra.
Disciplina, spirito di servizio e abnegazione mi hanno insegnato che i risultati più impegnativi si raggiungono insieme, mettendo le competenze individuali al servizio di un obiettivo comune e mantenendo lucidità anche nei contesti complessi.
05
Interessi e sperimentazione
Curiosità, connessioni, opportunità
Esplorare il nuovo.
Immaginare ciò che può diventare.
Nel tempo libero mi piace sperimentare con strumenti di Intelligenza Artificiale e osservare l'evoluzione del mondo digitale. È un laboratorio personale in cui curiosità tecnologica, comunicazione ed esperienza organizzativa si incontrano per riconoscere nuove possibilità.
AI & sperimentazione
Provo piattaforme, modelli generativi e automazioni per comprenderne concretamente potenzialità, limiti e applicazioni utili.
Innovazione digitale
Esploro prodotti, servizi ed esperienze digitali, con attenzione a ciò che rende la tecnologia più semplice, accessibile e capace di creare valore.
Comunicazione & eventi
Mi interessano i linguaggi della comunicazione, la costruzione di community e gli eventi come occasioni per connettere persone, idee e competenze.
Business thinking
Guardo alle tendenze con spirito imprenditoriale: collego bisogni, tecnologia e mercato per intuire quali idee possano trasformarsi in opportunità di business.
Sperimentare, per me, significa restare curioso: imparare velocemente, mettere in relazione mondi diversi e capire dove può nascere valore.
07
Curriculum Vitae
Profilo completo
Esperienze, competenze
e risultati.
Il documento completo raccoglie il mio percorso professionale, le responsabilità maturate nella gestione dei servizi ICT, le certificazioni e le competenze costruite dalla tecnica alla leadership manageriale.
Scarica il CV PDF · Aggiornato luglio 2026 · 4 pagine
Dalle idee alle possibilità concrete
Hai una sfida aziendale?
Esploriamola insieme.
Racconta il processo da migliorare, il servizio che crea attrito o l'idea ancora da mettere a fuoco. Miniscalco.it può aiutare a leggere il problema attraverso tecnologia, metodo e Intelligenza Artificiale, coinvolgendo competenze complementari quando necessario.
AI & ProcessiService & WorkplaceIdee & Progettualità